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Información del Curso

Curso Online de Calidad de la Atención Presencial y Telefónica a la Ciudadanía

70€  

Descripción

El curso tiene un descuento de 20€ para estudiantes y desempleados. Para solicitarlo vean los requerimientos en la pestaña Descuentos.

El Servicio de Atención a la Ciudadanía es una prestación administrativa dotada con los medios técnicos y profesionales mejor cualificados para facilitar las relaciones con la Ciudadanía en el marco de la Asistencia Sanitaria.

Tiene como misión servir de puente entre la Ciudadanía y el Hospital y, para ello, se informa y atiende de forma proactiva, eficiente y con un trato amable y personalizado.
El único objetivo es satisfacer sus necesidades y aspiraciones, resolviendo cualquier duda o incertidumbre que pueda surgir.

Con el conjunto de puntos de atención presencial y telefónica, el Hospital adquiere el compromiso de acercar la administración a los ciudadanos, ofreciéndoles información y asesoramiento en materia administrativa y sanitaria, así como la realización, de forma rápida, transparente y eficaz, de las gestiones y trámites de competencia socio-sanitaria que soliciten.

El Servicio de Atención a la Ciudadanía se compromete con ésta a:

  • Recibir y atender a las personas con respeto y amabilidad
  • Utilizar un lenguaje claro y comprensible
  • Facilitar cauces eficaces y ágiles de resolución de problemas y atención de consultas

Personaliza la atención siguiendo estos tres niveles:

  1. Acogida: Situación de la persona en las instalaciones
  2. Recogida: Al nivel de acogida se añade un saludo o una indicación sobre algún trámite o información solicitada
  3. Resolución: Personalización de cada caso concreto, al tiempo que esfuerzo en la rapidez de gestión

Este curso es especialmente útil para el personal sanitario y personal no sanitario que trabaje, o desee trabajar, en instituciones sanitarias públicas o privadas.

Temario

MÓDULO 1: LA CALIDAD EN LA ATENCION A LA CIUDADANIA

1. Principios

2. Competencias profesionales

3. Calidad y satisfacción

4. Derechos de los ciudadanos

4.1. Derecho a cita previa
4.2. Derecho a ser representado
4.3. Derecho a formular quejas
4.4. Derecho a ser informados
4.5. Derecho a presentar escritos

MÓDULO 2: LA COMUNICACIÓN

1. Que es la comunicación

1.1. Definición
1.2. Funciones
1.3. Elementos

2. La comunicación verbal y no verbal

MÓDULO 3: LA ATENCIÓN PRESENCIAL

1. Oficinas de atención al ciudadano

1.1. Funciones
1.2. Criterios
1.3. La atención presencial
1.4. Requisitos
1.5. Factores
1.6. Etapas
1.7. Aspectos a evitar

MÓDULO 4: LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

1. Pasos

2. Como ser eficaz en la atención telefónica

MÓDULO 5: ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN PRESENCIAL Y TELEFÓNICA

1. La escucha activa

2. Empatía

3. Asertividad

4. Estilos de comunicación

Objetivos y Duración

Objetivos:

  • Aprender cómo dar una atención de calidad a la ciudadanía dentro de los servicios de atención al ciudadano
  • Comprender la importancia de la atención a la ciudadanía. En los servicios públicos de la administración
  • Actualizar los conocimientos requeridos en la actividad de atención a la ciudadanía.
  • Conocer los Derechos de la Ciudadanía
  • Dar a conocer los servicios que ofrece el Servicio de Atención al ciudadano de la Administración Pública

Duración:

La duración del curso online será de 25 horas lectivas.

Descuentos

Para optar al descuento de 20 € sobre el precio del curso se requiere que envíen la siguiente documentación a info@ilabora.com:

  • Para Estudiantes: Matrícula del curso escolar.
  • Para Desempleados: Tarjeta de desempleo.

Una vez recibida la documentación se les enviará a su email un cupón cuyo código deberán insertar al finalizar la compra del curso

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