Descripción
El curso tiene un descuento de 20€ para estudiantes y desempleados. Para solicitarlo vean los requerimientos en la pestaña Descuentos.
El Servicio de Atención a la Ciudadanía es una prestación administrativa dotada con los medios técnicos y profesionales mejor cualificados para facilitar las relaciones con la Ciudadanía en el marco de la Asistencia Sanitaria.
Tiene como misión servir de puente entre la Ciudadanía y el Hospital y, para ello, se informa y atiende de forma proactiva, eficiente y con un trato amable y personalizado.
El único objetivo es satisfacer sus necesidades y aspiraciones, resolviendo cualquier duda o incertidumbre que pueda surgir.
Con el conjunto de puntos de atención presencial y telefónica, el Hospital adquiere el compromiso de acercar la administración a los ciudadanos, ofreciéndoles información y asesoramiento en materia administrativa y sanitaria, así como la realización, de forma rápida, transparente y eficaz, de las gestiones y trámites de competencia socio-sanitaria que soliciten.
El Servicio de Atención a la Ciudadanía se compromete con ésta a:
- Recibir y atender a las personas con respeto y amabilidad
- Utilizar un lenguaje claro y comprensible
- Facilitar cauces eficaces y ágiles de resolución de problemas y atención de consultas
Personaliza la atención siguiendo estos tres niveles:
- Acogida: Situación de la persona en las instalaciones
- Recogida: Al nivel de acogida se añade un saludo o una indicación sobre algún trámite o información solicitada
- Resolución: Personalización de cada caso concreto, al tiempo que esfuerzo en la rapidez de gestión
Este curso es especialmente útil para el personal sanitario y personal no sanitario que trabaje, o desee trabajar, en instituciones sanitarias públicas o privadas.
Temario
MÓDULO 1: LA CALIDAD EN LA ATENCION A LA CIUDADANIA
1. Principios
2. Competencias profesionales
3. Calidad y satisfacción
4. Derechos de los ciudadanos
4.1. Derecho a cita previa
4.2. Derecho a ser representado
4.3. Derecho a formular quejas
4.4. Derecho a ser informados
4.5. Derecho a presentar escritos
MÓDULO 2: LA COMUNICACIÓN
1. Que es la comunicación
1.1. Definición
1.2. Funciones
1.3. Elementos
2. La comunicación verbal y no verbal
MÓDULO 3: LA ATENCIÓN PRESENCIAL
1. Oficinas de atención al ciudadano
1.1. Funciones
1.2. Criterios
1.3. La atención presencial
1.4. Requisitos
1.5. Factores
1.6. Etapas
1.7. Aspectos a evitar
MÓDULO 4: LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
1. Pasos
2. Como ser eficaz en la atención telefónica
MÓDULO 5: ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN PRESENCIAL Y TELEFÓNICA
1. La escucha activa
2. Empatía
3. Asertividad
4. Estilos de comunicación
Objetivos y Duración
Objetivos:
- Aprender cómo dar una atención de calidad a la ciudadanía dentro de los servicios de atención al ciudadano
- Comprender la importancia de la atención a la ciudadanía. En los servicios públicos de la administración
- Actualizar los conocimientos requeridos en la actividad de atención a la ciudadanía.
- Conocer los Derechos de la Ciudadanía
- Dar a conocer los servicios que ofrece el Servicio de Atención al ciudadano de la Administración Pública
Duración:
La duración del curso online será de 25 horas lectivas.
Descuentos
Para optar al descuento de 20 € sobre el precio del curso se requiere que envíen la siguiente documentación a info@ilabora.com:
- Para Estudiantes: Matrícula del curso escolar.
- Para Desempleados: Tarjeta de desempleo.
Una vez recibida la documentación se les enviará a su email un cupón cuyo código deberán insertar al finalizar la compra del curso
A la finalización de este curso se procederá a la habilitación de la descarga de un diploma acreditativo. El diploma acreditativo una vez finalizado el curso online se descargará en formato digital (PDF) automaticamente a través de nuestro campus virtual.
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