Situación del personal no sanitario en España

El documento proporcionado define el personal no sanitario dentro del sistema de atención primaria del Sistema Nacional de Salud (SNS) como aquellos profesionales que no están directamente vinculados con las funciones asistenciales médicas o de enfermería, pero que desempeñan un papel esencial en el funcionamiento y la gestión de los servicios de atención primaria. A continuación, se desglosan las principales características y roles de este grupo:

Definición y clasificación

El personal no sanitario incluye a los profesionales que no están directamente involucrados en la atención médica o de enfermería, pero cuyas tareas son fundamentales para el soporte administrativo, operativo y logístico de los Equipos de Atención Primaria (EAP). Este grupo abarca diferentes categorías laborales con funciones específicas, tales como:

• Celadores: realizan tareas de apoyo logístico y de transporte dentro de los centros de salud, asegurando el movimiento de pacientes y materiales.
• Telefonistas o personal de call-center: son responsables de la atención telefónica, gestión de citas y orientación inicial al usuario.
• Personal polivalente: realizan tareas diversas de apoyo operativo y administrativo según las necesidades del centro.
• Otros: incluye otras categorías que no encajan en las definiciones anteriores, pero que contribuyen al buen funcionamiento de los servicios.

Funciones y responsabilidades

Las funciones del personal no sanitario varían según el tipo de rol, pero en general incluyen:

1. Atención al usuario: este grupo de profesionales es el primer punto de contacto para los usuarios en el ámbito administrativo, encargándose de la gestión de citas, recepción de documentos, información al público y tramitaciones diversas.
2. Apoyo administrativo: incluye tareas como la gestión de archivos, procesamiento de datos, coordinación con otros servicios administrativos y soporte a los profesionales sanitarios.
3. Logística y transporte: en el caso de los celadores, sus responsabilidades incluyen el traslado de pacientes dentro del centro, movimiento de materiales y soporte en tareas que requieren coordinación física.
4. Gestión de comunicaciones: los telefonistas y operadores de call-center facilitan la interacción entre los usuarios y los servicios de atención primaria, agilizando el acceso a la información y los trámites.

Importancia en el sistema

El personal no sanitario juega un papel crucial en el sostenimiento de las operaciones diarias de los centros de atención primaria. Sin su intervención, los servicios de atención sanitaria enfrentarían dificultades significativas en la organización y prestación de cuidados. Este grupo asegura:

• La continuidad operativa del centro de salud.
• La experiencia positiva del usuario en términos de atención y accesibilidad.
• La optimización de los recursos y procesos internos.

Exclusiones

Según el documento, no se considera parte del personal no sanitario a aquellos profesionales dedicados exclusivamente a urgencias, personal de unidades de apoyo específicas, o quienes ejercen roles directivos.

Relevancia en los indicadores

Los indicadores del Sistema de Información de Atención Primaria (SIAP) incluyen datos sobre la cantidad de personal no sanitario en función del tipo de profesional, la distribución geográfica y su ratio por área de salud. Esto evidencia el interés del SNS en monitorizar y optimizar la dotación de este personal para garantizar el correcto funcionamiento del sistema.

En conclusión, el personal no sanitario representa un soporte esencial para los Equipos de Atención Primaria. Su labor asegura que los aspectos operativos, logísticos y administrativos estén alineados con los objetivos de atención al paciente, permitiendo que el personal sanitario se concentre en las tareas asistenciales. Su inclusión en los análisis del SIAP refleja su importancia estratégica dentro del sistema de salud.